GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Mekkel Pazarı / Hurmacım
Adres: Gültepe Mah. Aktaş, Hacı Bayram Blv No:153, Altındağ / Ankara
Telefon / WhatsApp: 0532 519 06 10
1. Genel Bilgi
Mekkel Pazarı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade ve geri ödeme talepleriniz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bu politika, web sitemiz ve WhatsApp kanalı üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişleri kapsamaktadır.
2. İade Hakkı ve Süresi
Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir. İade talebinin bu süre içinde WhatsApp (0532 519 06 10) veya yazılı yolla Satıcı’ya bildirilmesi gerekmektedir.
3. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde ürün iade kabul edilir:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünün ambalajı açılmamış, bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen fatura veya sipariş belgesi iade paketine eklenmelidir.
- İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olmalıdır.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Ürün ambalajı açılmış, tüketilmiş veya kısmen kullanılmış ise
- Ürünün son kullanma tarihi geçmiş ise
- Hijyen ve gıda güvenliği açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış hurma ve gıda ürünleri)
- Müşterinin özel isteği ile hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler (özel set, hediye paketi vb.)
- İade süresi olan 14 günün aşılmış olması
- Ürünün normal kullanım dışında hasar görmüş olması
5. Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Tarafınıza yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
- Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme
- Ayıp oranında bedel indirimi talep etme
- Sözleşmeden dönme ve ödemenin iadesi
- Ücretsiz onarım talep etme (uygulanabilir hallerde)
Ayıplı veya yanlış ürün durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ürünü teslim aldığınızda hasar veya yanlışlık fark ederseniz lütfen en kısa sürede WhatsApp hattımızdan (0532 519 06 10) fotoğraflı olarak bildirin.
6. İade Süreci
İade süreci aşağıdaki adımlarla işlemektedir:
- 1. Adım: WhatsApp (0532 519 06 10) üzerinden iade talebinizi sipariş bilgilerinizle birlikte iletin.
- 2. Adım: Tarafımızca talebiniz incelenir ve onay/ret bilgisi size iletilir.
- 3. Adım: İade onayı verilmesi durumunda ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargolayın.
- 4. Adım: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.
7. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme, en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:
- Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa: Bildireceğiniz banka hesabına havale yoluyla iade edilir.
- Kapıda ödeme ile ödeme yapıldıysa: Bildireceğiniz banka hesabına havale yoluyla iade edilir.
Kargo ücreti, iade sebebi Satıcı’dan kaynaklanmıyorsa geri ödeme tutarından düşülür.
8. İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından karşılanır. Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo ücreti Satıcı tarafından üstlenilir.
9. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp / Telefon: 0532 519 06 10
Adres: Gültepe Mah. Aktaş, Hacı Bayram Blv No:153, Altındağ / Ankara
Talepleriniz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanacaktır.
Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Mekkel Pazarı, gerekli gördüğünde bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.